Müşterilerle Profesyonel İlişki
1. Danışanlarımla net, uygun ve fiziksel temas içerebilecek kültürel olarak hassas sınırları koymakla sorumlu olacağım.
2. Hiçbir danışanımla cinsel ilişkiye girmeyeceğim.
3. Danışanımla net anlaşmalar yapacağım. Profesyonel koçluk ilişkisi çerçevesinde yaptığımız tüm anlaşmaları onurlandıracağım.
4. İlk seansımızda danışanımın koçluk sürecinin yapısını, gizliliğin sınırlarını, finansal ayarlamaları ve koçluk anlaşmasının diğer şartlarını anlaması için gerekeni yapacağım.
5. Koç olarak sahip olduğum dereceleri, deneyimleri ve uzmanlığımı doğru olarak belirteceğim.
6. Danışanımı, koçluk sürecinden ya da koç olarak benden alacakları konusunda bilerek saptırmayacağım ya da doğru olmayan iddialarda bulunmayacağım.
7. Danışanlarıma ya da danışan adaylarına, onları yanlış yönlendirebileceğini bildiğim bir bilgi ya da öneri vermeyeceğim.
8. Koç-danışan ilişkisinin hiçbir boyutunu, kendi kişisel, profesyonel ve finansal avantaj ve yararlarım için kullanmayacağım.
9. Danışanımın, koçluk sürecinin herhangi bir yerinde koçluğu sonlandırma hakkına saygı duyacağım. Koçluk ilişkimizden yararlanmadığına ilişkin belirtileri takip edeceğim.
10. Danışanımın başka bir koç ya da kaynaktan daha çok yarar sağlayacağını farkettiğimde bu değişikliği yapması için danışanımı yüreklendireceğim.
11. Uygun ve gerekli olduğunda danışanıma diğer profesyonellerden hizmet almasını önereceğim.
12. Danışanımın kendisi ya da baskalarına zarar verme niyetini belirttiği durumlarda, uygun otoriteleri bilgilendirmek için gerekli adımları atacağım.Gizlilik1. Danışanımın onayı ya da yasal zorunluluklar dışında danışanımın bilgilerinin gizliliğine saygı duyacağım.
2. Adlarını danışan ya da referans olarak belirtmeden ya da onların kimliğini belirtebilecek herhangi bir bilgiyi açıklamadan önce danışanımın bu konuda rızasını alacağım.
3. Beni destekleyen bir kişiye danışanımla ilgili bilgi vermeden önce danışanımın bu konudaki rızasını alacağım.
Çıkar Çatışmaları
1. Danışanımın çıkarları ile kendi çıkarlarım arasında oluşabilecek uyuşmazlıklara engel olmaya çalışacağım.
2. Bir çıkar çatışması olduğunu ya da potansiyel bir çıkar çatışması olasılığını farkettiğimde, durumu açıklayacağım ve bu konuyu ona en iyi hizmet edebilecek şekilde nasıl çözebileceğimizi tartışacağım.
3. Danışanıma verdiğim koçluk hizmetinin ücretlendirmesini üçüncü şahıslardan aldığım durumlarda bu konuda danışanımı bilgilendireceğim.
Yapacağım hizmet, eşya ve parasal değeri olmayan takasların koçluk ilişkimi zedelemeyeceğinden emin olacağım.
Kuantum Koç’unun Temel Yeterliklileri Nedir?
(Aşağıda yer alan 11 temel koçluk yeterlikleri ICF tarafından tanımlanmış, günümüzde koçların kullandığı beceriler ve yaklaşımları anlamayı destelemek için geliştirilmişlerdir. Ayrıca sizin deneyimlediğiniz eğitimle, alınması gereken koçluk temel eğitimi seviyesi arasındaki farkı azaltmak anlamında da size destek olmaktadır.
Son olarak bu yeterlikler ICF Sertifika Alma sınavını oluştururlar. Temel yeterlikler 4 grupta toplanmıştır. Gruplar, birbiriyle uyumlu yeterliklere bakış açısındaki ortak yönler temel alınarak oluşturulmuştur. Gruplama ve birey yeterliklerin ağırlıklarına bakılmamıştır kullanacak koç için temel ya da kritik olarak hiçbir öncelikleri yoktur.
A. YAPIYI KURMAK
1. Ahlaki temel kavramlar ve meslek standartlara uymak
2. Koçluk anlaşmasını oluşturmak
3. Danışanla Güven ve samimiyeti oluşturmak
4. Koçluk varlığı
5. Aktif Dinleme
6. Güçlü sorular sorma
7. Direk İletişim
8. Farkındalığı oluşturmak
9. Hareketleri tasarlamak
10. Planlama ve hedef koyma
11. Gelişimi ve sorumluluğu yönetme
A. YAPIYI KURMAK
1. Temel Ahlaki Kavramlar ve Mesleki Standartlara Uymak Koçluğun ahlak kuralları ve standartlarını anlamak ve bunları koçlukla ilgili tüm durumlarda en doğru şekilde uygulayabilmek
a. ICF İdari Standartlarına ait davranış kalıplarını anlar ve bunları uygular
b. ICF Ahlaki Kavramlarının ana hatlarını anlar ve bunları takip eder
c. Koçluk, danışmanlık, psikoterapi ve diğer destek amaçlı mesleklerin aralarındaki farklılıkları açıkça anlar,
d. Gerekli olduğu zaman danışanı başka destek alması gereken mesleklere yönlendirebilir, bunun zamanını bilir ve uygun kaynaklar hakkında da bilgisi vardır.
2. Koçluk Anlaşmasını Oluşturmak Koçluk yapılacak konularda nelerin gerektiğini anlayabilmek ve yeni danışanla koçluk süreci ve ilişkisi üzerinde anlaşma sağlamak
a. Koçluk ilişkisinin ana hatları ve belirli parametrelerini anlar ve bunları danışanla tartışır
b. İlişkide neyin uygun olup olmayacağı, neyin teklif edilip edilemeyeceği ve hem koç hem de danışanın sorumlulukları üzerinde anlaşma sağlar,
c. Kendi koçluk yöntemi ve yeni danışanın ihtiyaçları arasında uyum olup olmadığını belirler.
B. İLİŞKİYİ BİRLİKTE VE EŞZAMANLI OLUŞTURMAK
Danışanla Güven ve Samimiyet Kurmak Sürekli ve karşılıklı saygı ve güven sağlayan destekleyici bir ortam oluşturmak
Danışanın refah, sağlık ve mutluluk içinde yaşaması ve geleceği için içten ilgi gösterir,
Kişisel doğruluk, dürüstlük ve samimiyet sunar,
Açık anlaşmalar yapar ve sözlerini tutar,
Danışanın algılaması, öğrenme şekli ve kişiliğine saygı duyar,
Risk alma ve başarısızlık korkusu da içeren yeni davranıslar ve hareketler için sürekli destek sağlar ve bunları teşvik eder,
Danışandan kendisine hassas ve yeni alanlarda da koçluk yapmak için izin ister.
Koçluk Varlığı Açık, esnek ve güvenli bir tarz kullanarak, danışanla bilinçli ve spontan bir ilişki oluşturabilmek
1. Koçluk süreci boyunca varlık gösterir ve esnek olur, içinde bulunulan zaman dahilinde yol alır,
2. Sezgilere girer ve kişinin iç bilgeliğine güvenir – “goes with the gut”,
3. Bilmeme durumuna da açıktır ve risk alır,
4. Danışanla çalışmanın birçok yolunu bulur ve gerektiği zamanlarda en uygun olanını seçer,
5. Biraz hafifleme ve enerji sağlamak için mizahi etkili olarak kullanır,
6. Hareket için yeni olasılıklar oluşturarak bakış açılarını ve denemeleri güvenilir şekilde geliştirir,
7. Güçlü duygularla gizlilik sağlayarak çalışır, kendi kendini yönetmeyi sağlar ve danışanın duygularından dolayı aşırı güç elde etmez ya da olumsuz bir duruma düşmez.
C. ETKİLİ İLETİŞİM
Aktif Dinleme Danışanın neyi söyleyip neyi söylemediği üzerinde odaklanmak, söylenenleri danışanın istekleri dahilinde anlamak ve danışanın kendi kendini ifade etmesine destek olmak
1. Koç danışanı için kendi hazırladığı gündeme değil, danışana ve onun gündemine katılır,
2. Olabilecek ve olamayacaklarla ilgili danışanın endişelerini, hedeflerini, degerlerini ve inançlarını anlar,
3. Kelimeler, ses tonlamaları ve vücut dilini birbirinden ayrı değerlendirir,
4. Açıklık ve anlayışı pekiştirmek için danışanın söylediklerini özetler, başka sözcüklerle anlatır, tekrarlar ve geri yansıtır,
5. Danışanın duygu, sezgi, endişe, inanç ve önerilerini ifade etmesini cesaretlendirir, Kabul eder, araştırır ve pekiştirir,
6. Danışanın fikir ve önerilerini tamamlar ve yapılandırır,
7. Danışanın anlatmak istediğini özetler ya da anlar ve uzun detaylı hikayelerle zaman kaybetmek yerine, daha kolaylıkla istediğini anlatmasına yardımcı olur,
8. Danışanın, sonraki adımlara ulaşmak için önyargısız ve eklemeler yapmadan durumu belli etmesini ya da “açıklamasını”ister
Güçlü Soru Sorma Koçluk ilişkisi ve danışan adına en çok yarar sağlayacak bilgiyi elde edebilmek için güçlü sorular sorma yeteneğine sahip olmak
1. Aktif olarak dinlediğini ve danışanın bakış açısını anladığını belirten sorular sorar,
2. Kesif, içe bakış, verilen sözler ya da hareketi tetikleyici sorular sorar (örneğin, danışanın varsayımlarını harekete geçiren şekilde),
3. Daha fazla açıklık, olasılık ya da yeni öğrenme şekilleri oluşturacak açık uçlu sorular sorar
4. Danışanı doğrulamak ya da geçmişe bakmasını sağlayacak sorular değil, arzu etttiklerine doğru ilerlemesini sağlayacak sorular sorar.
Direk İletişim Koçluk seanslarında etkili ve verimli iletişim sağlamak ve danışan üzerinde en olumlu etkiyi oluşturacak dili kullanmak
1. Geribildirim yaparken açık, net ve paylaşımcıdır,
2. Danışanın emin olamadığı konularda başka bir bakış açısından bakması ve anlamasına yardım etmek için çerçeveleri belirler ve çok net ifadeler kullanır,
3. Koçluk amaçları, görüşme planlaması, kullanılacak teknikleri ya da alıştırmaları açıkça belirtir,
4. Danışan için en uygun ve en saygın dili kullanır (örneğin cinsellik, ırk ayrımı, teknik terim, kaba lisan içermeyen diller gibi),
5. Bir noktayı resmedebilmek ya da kelimelerden oluşan resmi boyayabilmek için mecaz ve benzerlikleri kullanır.
D. ÖĞRENMEYİ KOLAYLAŞTIRMA VE SONUÇLAR
Farkındalığı Oluşturma Birden fazla bilgi kaynağını bir araya getirmek ve değerlendirmek; danışanın farkındalığını oluşturmak ve bu şekilde üzerinde anlaşılan sonuçlara ulaşmasına yardımcı olmak
1. Danışanın endişelerini değerlendirirken söylenenlerin ötesine geçer, danışanın tanımlamalarına takılıp kalmaz,
2. Daha çok anlama, farkında olma ve açıkça ifade edebilme becerileri için sorgulamaya başvurur,
3. Danışan için bilinçaltında yatan endişeleri, kendisini ve de dünyayı keşfetmenin tipik ve kesin yolları, gerçekler ve anlatılanlar arasındaki farkları, düşünce-duygu-hareket arasındaki eşitsizliği belirler,
4. Danışanın, harekete geçmesine yardımcı olan ve kendisi için önemli olana ulaşmasını sağlayan yeni düşünceler, inançlar, sezgiler, duygular ve modları keşfetmesine yardımcı olur,
5. Danışanla derin bir bakış açısı ile iletişim kurar ve baktığı şeyleri görmesini geliştirmek için taahhüt verir,
6. Danışanı ve davranışlarını etkileyen farklı ve bağımsız etkenleri görmesini sağlar (örneğin düşünceler, duygular, vücut, altyapı),
7. Danışan için kullanışlı ve anlamlı yöntemlerle anlayışını ifade edebilir,
8. Öğrenme ve gelişme için danışanın güçlü olan yönlerine karşı asıl kullanılacak alanları ve koçluk sırasında üzerinde durulması gereken en önemli konuyu belirler,
9. Danışanın kendisine aktarılanlar ve yapılanlar arasındaki farkları bulurken önemli ve önemsiz olan konuları, duruma göre yapılan ve tekrarlanan davranışları birbirinden ayırmasını ister.
10. Hareketleri Tasarlamak Koçlukta ve iş/yaşam konularında danışan ile birlikte öğrenmenin sürekli olarak devam etmesi için ve koçluk sonucunda ulaşılacak sonuçları etkileyecek yeni hareketleri yapabilmek için olasılıklar oluşturmak
11. Danışanın yaptıklarını kanıtlayacağı, pratik yapacağı ve öğrenmesini derinleştireceği hareketleri belirlemek için beyin fırtınası yapar ve danışana yardımcı olur,
12. Danışanın odaklanmasına yardımcı olur; koçluk anlaşmasında üzerinde anlaşılmış belirli endişeler ve fırsatları sistemli olarak keşfetmesini sağlar,
13. Alternatif fikirler ve çözümler araştırması, seçenekleri değerlendirmesi ve ilgili diğer kararları verebilmesi için danışandan söz alır,
14. Danışanın hemen seanslar sonrasında tartışılan ve öğrenilen konuları iş yada özel yaşamında uygulayarak, aktif olarak deneme yapabilme ve kendi kendini keşfedebilmesini geliştirir,
15. Müşterinin gelecekte oluşacak başarısını kutlar,
16. Yeni fikirler üretmek ve harekete geçmeyi sağlayacak yeni olasılıklar bulmak için danışanın bakış açısı ve varsayımlarını tetikler,
17. Danışanın hedefleri ile birebir uyuşan görüş açılarını savunur ya da bunları öne çıkartır ve asla ekleme yapmadan- danışanın bunları gözden geçirmesini sağlar,
18. Koçluk seansında danışana “Şimdi yapmalısın” şeklinde uyarıda bulunur ve tabii bu yolda sürekli destek olur,
19. Gerilim ve meydan okumaları cesaretlendirir fakat aynı zamanda rahat bir öğrenme ortamı da sağlar.
20. Planlama ve Hedef Koyma Danışanla birlikte etkili bir koçluk planı hazırlamak ve bunu korumak
21. Topladığı bilgileri bir araya getirerek, danışanın endişeleri ile asıl öğrenme ve gelişme alanlarını belirten bir koçluk planı hazırlar ve gelişim hedeflerini danışanla birlikte oluşturur,
22. Ulaşılabilir sonuçları olan, ölçülebilir, belirli konular üzerinde odaklanmış ve hedef tarihleri belirlenmiş bir plan hazırlar,
23. Koçluk sürecine uygun olarak durum değişiklikleri nedeni ile planlamada düzeltmeler yapar,
24. Öğrenme için farklı kaynakları belirlemek ve bunlara girebilmek için danışana yardım eder (örneğin kitaplar, diğer mesleki kişiler),
25. Danışan için önem taşıyan erken başarıları belirler ve hedef olarak koyar.
26. Gelişimi ve Sorumluluğu Yönetme Danışan için önemli olan konu üzerinde yoğunlaşmak ve danışanın harekete geçmesi için sorumluluğu vermek1. Danışandan, kendisini hedeflerine götürecek hareketleri yapması için açıkça talepte bulunur,
2. Önceki seans/seanslarda danışanın yapmak üzere söz verdiği hareketleri sorarak takipte olduğunu gösterir,
3. Önceki seans/seanslardan bu yana ne yaptıkları, ne yapmadıkları, öğrendikleri ya da farkına vardıklarını danışana bilgi olarak aktarır,
4. Seanslar sırasında elde ettiği bilgileri hazırlar, düzenler ve danışanla birlikte üzerinden geçer,
5. Seanslar arasında danışanın takip edilen yolda kalması için koçluk planına ve sonuçlara dikkat etmesini, üzerinde anlaşılan hareketleri yapmasını ve bir sonraki seans için konu başlığı belirlemesini sağlar,
6. Koçluk planına odaklanırken, koçluk sürecine bağlı kalarak davranış ve hareketleri düzeltir ve seanslar sırasında ilerlemeler sağlar,
7. Danışanın büyük resimde yol aldığı yer, bulunulan zamanda tartışılan konular ve nereye gitmek istediği arasında ileri ve gerekirse geri hamleler yapar,
8. Danışanın kendi kendine disiplin kurmasını sağlar; yapacakları ile ilgili söyledikleri, yapılan hareketin sonuçları ya da zaman belirtilmiş belirli bir plan için danışanı sorumlu tutar,
9. Danışanın karar verme, kilit konuları belirleme ve kendisini geliştirme becerilerini geliştirir (geribildirim almak için, öncelikleri belirlemek ve öğrenme yöntemini belirlemek için, deneyimleri yansıtabilmek ve deneyimlerden bir şeyler öğrenmek için),
10. Danışan, karşılıklı anlaşma sağlanarak yapılacağına karar verilen hareketleri yapmazsa, olumlu bir yaklaşımla onunla yüzleşir.
